Case 導入事例

導入事例

ご家族との連絡が簡単で大助かりです！

■ 導入の背景ケアプランセンターALLUREでは、担当する複数の利用者様と家族への連絡調整を、 電話・FAX・紙の記録で行っていました。その結果、 同じ内容を複数の家族へ繰り返し説明 他職種（デイ・訪問介護・医療）との情報共有に時間がかかる 事務作業が増え、ケアプラン作成に集中できない という課題が生じていました。 「家族ごとに電話をかけて報告していたら、あっという間に1時間。 記録や連絡が追いつかない日が続いていました。」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理者（主任ケアマネジャー） ■ Contact Book導入の決め手そんな中で出会ったのが、家族連携と記録共有を一元化できる「Contact Book」。導入のポイントは次の3つです： 家族・事業所・多職種が同じ画面でリアルタイム共有 連絡・報告・記録が1回の入力で完結 家族とのやり取りを履歴で残せる安心設計 「アプリで記録を入れるだけで、家族にも他職種にも共有できる。 “報告したっけ？”という不安がなくなりました。」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主任ケアマネ ■ 導入後の成果項目導入前導入後家族連絡対応時間1件あたり平均15分　　3分以内他職種への情報共有電話・FAXアプリで即時共有家族問い合わせ件数　　　　　　　　　　　　　週20件週8件ケアマネ業務負担感（社内アンケート）72％39％ 「“いつでも情報が見られるので安心です”と家族から言われました。 ケアマネとしても、伝える手間が大幅に減りました。」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ケアマネジャーAさん ■ ご家族からの声 「電話での報告が減っても、アプリで写真とコメントが届くから安心です。 母の様子が分かるのが嬉しいです。」 — 利用者ご家族（70代女性） ■ 現場の変化Contact Book導入後は、「伝える」から「共有する」体制へと変化。 家族・医療・介護の連携がスムーズになり、 利用者中心のチームケアがより実現しやすくなりました。 「FAX・電話を減らしても、信頼はむしろ増えました。 これが本当のDXだと感じています。」 — 管理者（主任ケアマネ） ■ NEXT INNOVATION代表コメント「Contact Bookは、現場の声から生まれたアプリです。 ケアマネ業務は“調整”が中心。だからこそ、情報伝達が早く正確であることが大切です。 私たちは、家族・多職種・現場が“ひとつのチーム”として動ける仕組みを全国に広げていきます。」　　　　　　　　　　　　　　株式会社NEXT INNOVATION 　代表取締役 中村直貴

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ContactBookを使う事でご家族様とのやり取りがスムーズになりました！

これまでは、ご家族様あてに申し送りたい事があった場合、連絡帳へ記載する方法と電話連絡をとる方法の２つしかありませんでした。ご家族様宛に連絡帳へ申し送りを記載しても、なかなか目を通して頂けない事も多く、次回ご利用時に「なんのこと？」と仰られる事もありました。電話連絡を入れた場合も、ご家族様のご都合によってはお出になられず、折り返しを頂戴した時にはデイサービス営業が終了し職員が帰宅後だった事もありました。お迎えに伺う時間連絡も、仕事しているのでメールか何かで伝えて欲しいというご要望も増えてきており、これまでの連絡手段ではない方法を考えている状況でした。ContactBookを導入するにあたり期待をした事は、スムーズな情報のやり取りが行えることです。これまでの紙と電話でのやり取りではなく、ContactBookを通じてお互いに申し送りたい事をスムーズに伝えられればサービス全体の質の向上に繋がるものと考えました。ContactBookを導入した結果、デイサービスご利用中のご様子で申し送りたいことをContactBookを通じて瞬時にお伝えする事が可能になった事により、ご家族様もその情報を活かしてご自宅の中で会話が広がったとお話しを伺う事が出来ました。ご家族様からもサービス内容やご利用者様の普段の様子で気になることなどもContactBookを通じて連絡が入るようになった事で私たち職員側も余裕をもって、ご家族様からのお問い合わせに対応することが出来るようになりました。また、お迎えに伺う時間連絡もContactBookを通じて行う事で、ご家族様がご自身のタイミングで知る事が出来るようになり満足度も向上している様子が感じられます。

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連絡帳を記載する時間が70％削減出来ました！

ContactBookを導入する以前は、紙の連絡帳を使用し手書きで記載していました。朝、ご利用者様の健康チェックを終えた後に隙を見て血圧値などを書き込み、昼食時にお飲み物の提供や下膳、内服薬を飲んで頂くお手伝いをする合間に食事量や内服状況を書き込み、15時におやつをお出しした後に、それ以外の記録や申し送り事項を慌ただしく書き込むと言うのが毎日の日常でした。今振り返ると、連絡帳を書くという「作業」を何とか終わらせようと一生懸命だった気がします。今回、このContactBookを導入するにあたって期待をした事は、操作のわかりやすさと紙作業の削減です。自分のスマホを使える事で、手に馴染んだ端末での操作が行える事と難しい操作手順もなく使用出来るような内容になっており魅力を感じました。これまで血圧値や食事量などを記録用紙に記載し、それを連絡帳に転記する流れが二度手間になっていると感じておりました。ContactBookを活用する事で、二度手間を省き、更に紙資源の削減にも繋がるのではないかというに期待しました。導入後、普段自分のスマホで電話やメールしかしない程度の職員さんでも、一緒に操作を行う事で戸惑う事もなく扱えるようになっています。働いている職員の年齢も様々ですが、操作に苦労する事もなくContactBookを扱う事が出来ており、当初の期待通りでとても満足しています。ContactBookでは、自分のスマホで血圧値や食事量などを入力するだけで自動的に連絡帳へも反映されるので、連絡帳を慌ただしく記載する時間を削減する事ができています。これまでは全てのご利用者様の連絡帳記載に15分から20分程度かかっていたのですが、現在では申し送り入力に5分弱掛かる程度で終える事が出来ています。これまでのように慌ただしい気持ちが減った事で、削減出来た時間に余裕をもってご利用者様と談笑するなど、ご利用者様の為に有意義な時間を使う事ができ、大いに満足しております。

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